La interrupción de los servicios que afectan, sobre todo, al mundo laboral, comenzó este jueves al mediodía. La empresa busca recuperar sus servidores mientras investiga los orígenes del problema.
Una falla de alcance internacional en los servicios de Microsoft comenzó este jueves alrededor de las 13.17 (hora argentina), y todavía continúa en muchas regiones. Outlook, Teams, Copilot y otras herramientas de Microsoft 365 registran problemas de acceso y funcionamiento, mientras la compañía intenta recuperar sus servidores sin haber podido determinar todavía con certeza qué provocó el incidente.
La interrupción afectó a usuarios de distintas regiones y volvió a poner en evidencia la dependencia de empresas, organismos y particulares de las plataformas de servicios en la nube. En muchos casos, las dificultades no se limitaron al correo electrónico: también hubo inconvenientes para acceder a calendarios, organizar reuniones virtuales, utilizar aplicaciones de productividad y trabajar con documentos almacenados en línea.
Microsoft identificó el incidente con los códigos EX1550543, correspondiente a Exchange Online, y MO1550821, asociado a Microsoft 365. El problema se originó en los servicios de correo electrónico y terminó repercutiendo en otras herramientas que dependen de esa infraestructura.
Entre las plataformas afectadas estuvieron Outlook y Teams, pero también se reportaron dificultades en Copilot, SharePoint, Planner, OneDrive y otros componentes del ecosistema de Microsoft. La interrupción incluso alcanzó a integraciones de terceros: según los reportes publicados durante el incidente, algunos conectores que permiten vincular servicios de Microsoft 365 con herramientas como ChatGPT y Claude también presentaron fallas.
En las primeras comunicaciones, Microsoft atribuyó los inconvenientes a una carga elevada en distintas regiones. Sin embargo, con el avance de la investigación, la compañía modificó esa explicación: señaló que no había detectado un volumen de tráfico superior al habitual, sino que algunos servidores habían dejado de funcionar de manera inesperada.
Los equipos técnicos encontraron que determinados servidores no superaban las comprobaciones automáticas de estado que permiten verificar si están en condiciones de prestar servicio. Esa situación dificultó la recuperación y obligó a desplegar medidas para restablecer progresivamente la infraestructura.
La empresa también investigó cambios recientes en sus sistemas que coincidieron temporalmente con el comienzo de la interrupción. Entre las medidas adoptadas estuvo la reversión de modificaciones en la configuración de red. No obstante, Microsoft no confirmó que esos cambios fueran la causa definitiva de la caída.
Desde el comienzo, los técnicos trabajaron en el reinicio de servidores, la redistribución del tráfico y la aplicación de parches y ajustes de configuración. Las intervenciones se realizaron de manera progresiva, región por región, con el objetivo de estabilizar los servicios sin generar nuevos inconvenientes.
En las sucesivas actualizaciones, Microsoft informó que algunos servidores comenzaban a responder con mayor estabilidad después de la aplicación de los últimos parches. Sin embargo, todavía no había una estimación precisa para la normalización completa de todas las herramientas.
La compañía también descartó, en sus comunicaciones públicas, que hubiera indicios de actividad maliciosa detrás del episodio. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft, sostuvo que no existían señales de un ciberataque y la empresa anticipó que elaboraría un informe posterior para explicar lo ocurrido.
La caída volvió a exponer el impacto que puede tener una interrupción en los servicios centralizados de una de las principales compañías tecnológicas del mundo. Para miles de organizaciones, Outlook es una herramienta central de comunicación, mientras que Teams se utiliza para reuniones, coordinación de tareas y trabajo colaborativo.
Fuente: Agencia DIB
